Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@aceory.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Bolwerksepoort 63, 2152EX Nieuw-Vennep, Nederland.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@aceory.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Als de bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Het aankoopbewijs of de factuur is eveneens vereist.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, krijg je het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@aceory.com.